Les ateliers et la formation "Mettez du bonheur dans votre Relation Client"
Vous souhaitez fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux ? Faites en sorte que l'expérience délivrée par vos collaborateurs soit génératrice de bonheur !
Alliant les enseignements de la science du bonheur (psychologie positive et neurosciences) aux fondements théoriques et pratiques de l’Expérience Client, je vous propose une formation qui a pour objectif d’outiller votre personnel en contact avec la clientèle, pour lui permettre d’adopter des pratiques quotidiennes sources de bonheur pour tous.
Les grands thèmes abordés sont les suivants :
• S'approprier les leviers de bonheur client et les postures relationnelles génératrices de satisfaction
• Principe de symétrie des attentions
• Identifier des propres ressources er s'approprier les outils permettant d'être soi-même heureux dans la relation à autrui
• Mettre en oeuvre des pratiques favorisant l'engagement des clients
Généralement animés en duo avec Aurélie Pennel, ces ateliers ou formations peuvent durer d'1h30 à une journée.
Vous souhaitez fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux ? Faites en sorte que l'expérience délivrée par vos collaborateurs soit génératrice de bonheur !
Alliant les enseignements de la science du bonheur (psychologie positive et neurosciences) aux fondements théoriques et pratiques de l’Expérience Client, je vous propose une formation qui a pour objectif d’outiller votre personnel en contact avec la clientèle, pour lui permettre d’adopter des pratiques quotidiennes sources de bonheur pour tous.
Les grands thèmes abordés sont les suivants :
• S'approprier les leviers de bonheur client et les postures relationnelles génératrices de satisfaction
• Principe de symétrie des attentions
• Identifier des propres ressources er s'approprier les outils permettant d'être soi-même heureux dans la relation à autrui
• Mettre en oeuvre des pratiques favorisant l'engagement des clients
Généralement animés en duo avec Aurélie Pennel, ces ateliers ou formations peuvent durer d'1h30 à une journée.
Article écrit pour le numéro spécial hors-série My Happy Job pour la journée mondiale du bonheur (20 mars 2019)
